Pour essayer de répondre à toutes vos questions sur les livraisons et la situation actuelle, voici une FAQ. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous en avez d’autres

FAQ

1.Comment puis-je commander vos produits ?

Vous pouvez commander directement sur notre e-chocolaterie : www.monjardinchocolate.com.

 

2.Quel est le temps de conservation de vos chocolats ?

Nos chocolats en boîtes (ganaches, pralinés, etc.) se conservent 4 semaines après achat. Nos petits amis, tablettes et pâtes à tartiner se conservent plusieurs mois.

 

3. La boutique physique est-elle ouverte ?

Actuellement notre boutique est fermé au publique en raison de la situation actuelle. La priorité est que nous restions tous en bonne santé et que nous contribuions au retour rapide à une situation normale. Toutefois, vous pouvez passer vos commandes sur notre e-chocolaterie. Si vous habitez à côté des Grands Voisins, vous pouvez venir retirer vos commandes à la fenêtre.

 

4- Quels sont vos mesures d’hygiène pendant le confinement ?

Dans la restauration comme dans la vie quotidienne, respecter les règles d’hygyene alimentaire est indispensable. Nous avons renforcé nos mesures habituelles et nous portons tous des masques et des gants pour manipuler les produits.

De plus, je me déplace exclusivement en vélo, j’ai très peu d’interactions avec d’autres personnes et j’applique scrupuleusement les gestes barrières. Je surveille mon odorat et ma température plusieurs fois par jour. Afin de faciliter le respect des règles de distanciation dans notre petite chocolaterie, mes employés se relaient 1 jour sur 3 et font des journées plus longues pour maintenir un stock qui nous permettra d’honorer toutes vos commandes.

 

5. Est-ce qu’il y a une limite de valeur minimum pour effectuer une commande ?

Non, il n’y a pas de valeur minimum pour effectuer vos commandes.

 

6. Puis-je convenir d’un achat maintenant pour une livraison dans un mois par exemple ?

Oui, vous pouvez choisir une date de livraison à votre convenance sur le site.

 

7.Quels sont les moyens de livraison pendant le confinement ?

Les livraisons sont faites par La Poste avec Colissimo, ou bien par Chronopost.

 

8. Vous livrez seulement à Paris ?

Non, nous livrons partout en France et même en Europe !

 

9. Les livraisons sont-elles offertes ?

Colissimo est à 7 € et je vous l’offre à partir de 50 € d’achats, comme j’ai toujours fait – mais en cette période de confinement vous risquez d’attendre votre colis une dizaine de jours (c’est à dire après Pâques). Chronopost à 10 € et je ne vous l’offre qu’à partir de 75 € d’achats, mais la date de livraison est plus sûre (elle dépend plus de notre capacité de production 😁) et nous ne surchargeons pas les services postaux.

 

10. Faites-vous toujours des livraisons à vélo ?

J’arrive à livrer les plus proches de mon chemin (à Paris 13 et Paris 14). Certains viennent chercher leur commande par la fenêtre. Mais pour toutes les autres livraisons, même dans Paris, je n’ai pas d’autre choix que d’utiliser par les services de la Poste.

 

11. La Poste fonctionne en ce moment ou faites-vous appel à un coursier ?

Pour le moment la Poste continue à fonctionner. Toutefois, étant très chargés en ce moment, les délais sont plus longs que d’habitude.

 

12. Quels sont les délais de livraison ?

Avec Colissimo compter 10 jours de délai (c’est à dire après Pâques). Avec Chronopost, c’est le lendemain de l’expédition. En ce moment nous recevons de nombreuses collections et devons re-produire des chocolats pour répondre à la demande. Nous faisons de notre mieux pour respecter un délai d’expédition inférieur à 4 jours ouvrés !

 

13. Le code promo de 10% jerestechezmoi est valide jusqu’à quand ?

Le code promotionnel sera valable jusqu’à la fin du confinement.